Nous avons démontré récemment, dans cet article, que l’Intelligence Artificielle répond aux nouveaux besoins des clients, qui demandent à avoir une relation plus directe, plus rapide et plus personnalisée avec les marques. Mais l’impact de l’IA sur l’expérience client ne…
Tag: CX
Où s’arrêtera la révolution de l’expérience client ? Ce concept, constitué de l'ensemble des perceptions qu’ont les clients à chaque interaction avec la marque sur chacun de ses canaux, n’a cessé de se transformer depuis les trente dernières années. Alors qu’il suffisait…