Nous avons démontré récemment, dans cet article, que l’Intelligence Artificielle répond aux nouveaux besoins des clients, qui demandent à avoir une relation plus directe, plus rapide et plus personnalisée avec les marques. Mais l’impact de l’IA sur l’expérience client ne…
Auteur : Thibaut CARVAL
Où s’arrêtera la révolution de l’expérience client ? Ce concept, constitué de l'ensemble des perceptions qu’ont les clients à chaque interaction avec la marque sur chacun de ses canaux, n’a cessé de se transformer depuis les trente dernières années. Alors qu’il suffisait…
Le GPS est sans doute une des inventions qui a le plus révolutionné notre vie quotidienne. Qui ne dégaine pas désormais son téléphone pour se laisser guider dès qu’il se rend dans un lieu inconnu ? Cependant, si les satellites peuvent…
[caption id="" align="alignright" width="214"] Satya Nadella, CEO de Microsoft, avec Jeff Weiner et Reid Hoffman, le CEO et président du conseil d'administration de Linkedin[/caption] La nouvelle a eu l’effet d’une bombe : Microsoft a annoncé le 13 Juin l'acquisition du…
La démocratisation de l'accès Internet se concrétise enfin. Cinq ans après la naissance de Project Loon, visant à donner un accès internet au plus grand nombre en utilisant des ballons d’hélium à la place des infrastructures terrestres, Google teste enfin…