Les réseaux sociaux ne représentent pas seulement un moyen de communication pour les marques : ce sont aussi des canaux de contact pour les internautes, des sources de connaissance client, un point de contact dans le parcours client... Dans cet…
Auteur : Laura Gerber
Du point de vue des entreprises, quand un client contacte le service après-vente, une occasion se présente pour entretenir ou renforcer sa relation avec lui. Du point de vue du client, il s’agit plus souvent d’interroger, voire d’exprimer un premier…