Un premier bilan « positif »

A l’approche de son premier anniversaire, l’opérateur mobile de La Poste fait preuve d’optimisme. En effet, depuis l’arrivée de Free Mobile le 10 janvier dernier, le nombre de clients de La Poste Mobile, au lieu de baisser, a seulement stagné, selon ses dirigeants. L’opérateur, détenu par La Poste (à 51%) et par SFR (à 49%) compte aujourd’hui près de 550 000 abonnés. Certes, ce statu quo n’a rien d’idyllique mais la situation de La Poste Mobile est enviable : en effet, depuis ce 10 janvier fatidique, les trois opérateurs historiques et les autres MVNO ont enregistré une baisse du nombre de clients importante (-10% pour le MVNO Zero Forfait selon Les Echos).

Des tarifs revisités

Bien évidemment, la filiale de La Poste ne s’est pas reposée sur ses lauriers. Début février, elle a lancé trois nouveaux forfaits pour répondre à Free Mobile et s’adapter à l’évolution du marché. Les trois offres viennent avec un engagement de 24 mois et un téléphone subventionné (selon le modèle, les clients débourseront au moins 9 euros par mois en plus de leur forfait).Le premier forfait à 19€ propose 2h de communication, les SMS illimités et Internet avec débit réduit à partir de 100 Mo. Le deuxième à 39€ propose la voix et les SMS illimités et Internet avec débit réduit au-delà de 250 Mo. Enfin, la troisième offre de La Poste Mobile à 49€ propose la voix et les SMS illimités et l’Internet avec débit réduit à partir de 1Go.

Les dirigeants de la filiale sont bien conscients qu’ils ne proposent pas les tarifs les plus bas du marché mais leur offre reste compétitive.

Un modèle différent de Free

Alors oui, il a fallu s’aligner : tout comme ses concurrents, La Poste Mobile a été atteinte du « virus Free » et a dû trouver un remède pour faire face à l’évolution du marché. Mais les patrons de l’opérateur de La Poste sont formels : ils ne vendent pas le même modèle que Free et c’est là leur force. Chez eux, c’est avant tout un service de proximité : alors que Free Mobile met en avant ses tarifs, La Poste Mobile compte sur ses nombreux points de vente. L’offre est actuellement disponible dans 2 000 bureaux de poste ; d’ici fin mars, 1 000 points de vente supplémentaires seront déployés et, d’ici à l’été 2011, l’offre sera disponible dans 10 000 bureaux de poste. Comme l’a précisé Marc Zemour, PDG de La Poste Mobile « Nous aurons plus de boutiques que tous les autres opérateurs réunis ».

Le modèle diffère également sur le concept même du forfait : alors que Free vend sur le web des offres sans engagement et sans téléphone, La Poste Mobile se démarque : « Près de 80% de nos clients prennent un mobile avec un engagement », explique Marc Zemmour.

Par ailleurs, insistons sur un point important et louable du modèle La Poste : contrairement à tous ses concurrents, chez La Poste Mobile, les vendeurs ne sont pas commissionnés ; autrement dit, ils vendent au client uniquement ce qui lui convient le mieux et non pas ce qu’il y a de plus cher ou de plus rentable.

Toujours plus haut

La Poste Mobile ne compte pas s’arrêter là ! Déjà, son chiffre d’affaires (~100 M€ sur 2011) devrait afficher une croissance d’au moins 30% en 2012. En termes de clients, La Poste Mobile compte quadrupler son parc à l’horizon 2016-2017 pour atteindre un total de 2 millions d’abonnés. Un projet ambitieux mais tout à fait réalisable si on constate le développement express de l’opérateur en même pas un an (pour rappel, La Poste Mobile a été lancée en mai 2011).

Mais ce n’est pas tout. La Poste va ensuite s’attaquer au marché de l’ADSL : dès l’automne 2012 et toujours en partenariat avec SFR, La Poste Mobile proposera sa propre box, de quoi concurrencer ses principaux adversaires sur le terrain du quadruple play (Internet haut débit, télévision, téléphone fixe et mobile). Quelques milliers de postiers ont déjà été formés pour vendre de l’offre mobile ; la tâche qui les attend va être certainement plus difficile.

Affaire à suivre…