NFC : retour sur la conférence HEC du 6 juin

Plusieurs acteurs majeurs du NFC en France se sont réunis Jeudi 6 Juin 2012 dans le cadre d’une conférence organisée par l’association des diplômés d’HEC Technologies Avancées, en partenariat avec le Crédit Agricole.

L’objectif de la conférence était de démontrer que la technologie NFC est une réelle révolution dans laquelle il faut investir. Plusieurs acteurs prépondérants de l’écosystème NFC se sont succédés à la tribune pour donner corps à cette thèse : Inside Secure (constructeur de puces NFC), Orange (opérateur mobile leader du NFC en France), Carrefour (un des distributeurs ayant renouvelé ses caisses pour permettre d’utiliser le NFC), Crédit Agricole (une des banques en pointe sur le sans-contact) et la Ville de Caen (territoire précurseur des usages NFC). L’animateur de la conférence a cependant ouvert le débat en exposant ses réserves personnelles: NFC, vraie ou fausse opportunité ?

Le NFC intégré aux mobiles n’est pas une technologie additionnelle mais correspond plutôt à l’émergence d’une nouvelle génération de terminaux. À titre d’exemple, Loic Hamon (Vice-Président Marketing Products d’Inside Secure) nous fait part de l’anecdote suivante: Stephen Elop, PDG de Nokia, a été convaincu de l’importance du NFC après la simple démonstration de l’appairage entre un mobile et un casque sans fil. En effet, en passant par le bluetooth douze clics sont nécessaires, avec le NFC un seul suffit !

Ainsi la technologie NFC a fait ses preuves au niveau technique, ce qui a permis en 2011 une forte croissance de la vente des mobiles NFC dans le monde, passant de 3 millions d’unités vendues en 2010 à 35 millions en 2011. Le futur s’annonce florissant puisqu’on prévoit la vente de 300 millions de mobiles compatibles NFC en 2014. Reste maintenant à surmonter les difficultés liées à un écosystème complexe et à la réticence des utilisateurs…

Le challenge principal du NFC est l’introduction de la technologie dans la vie quotidienne des utilisateurs de mobiles (59 millions de personnes en France, 4.6 milliards dans le monde). En effet, Didier Durand (Directeur des Services Mobiles Sans Contact chez Orange) nous a rapportés les résultats d’une étude effectuée dans la ville pilote de Nice (où le premier projet d’envergure a été lancé en Mai 2010) qui montre que 90% des utilisateurs sont satisfaits après une première utilisation. L’attrait principal de la technologie est la simplicité du geste: l’utilisateur n’a pas à chercher l’application sur son mobile, que ce soit pour lire un TAG ou pour effectuer un paiement…Après une première utilisation l’adoption se fait donc aisément. Reste un problème majeur à résoudre : le NFC ne rentrera pas dans les habitudes si l’innovation principale est le paiement mobile. Ce dernier suscite peu d’engouement, il est donc nécessaire de développer d’autres usages.

La grande distribution par exemple s’intéresse au NFC. Corinne Lepage, directrice stratégie Carrefour Banque, nous annonce la vision du secteur : l’objectif est la personnalisation du marketing. Chaque client serait identifié par un profil à son entrée dans le magasin, et serait suivi tout au long de son cheminement. Des offres promotionnelles personnalisées lui seraient adressées à travers son mobile et des TAGS NFC sur les produits et rayons permettraient de dématérialiser les coupons de réduction.

De la même façon, l’application billettique serait un outil pertinent pour rapprocher l’utilisateur de la technologie qui facilite la vie au quotidien. Comme l’affirme Pierre André Martin, directeur du SI de la ville de Caen, « La technologie n’a ni valeur, ni sens, c’est l’usage qui en décide ».

Le NFC va changer notre quotidien et servira d’interface entre le monde virtuel, le monde physique et le monde social. La France a tout intérêt à poursuivre ses investissements dans des projets d’envergure tels que «Nice ville NFC», Caen, Strasbourg et prochainement Marseille. Parallèlement, il est à prévoir un choc des titans entre des acteurs majeurs comme Google, qui mise sur son Google Wallet, et Apple qui a intégré une solution NFC dans sa dernière version d’OS (i-OS6).

A la question : « le NFC est-il une bonne opportunité ? » la réponse collégiale est donc OUI, même si des interrogations subsistent pour l’avenir : Comment modifier rapidement le parc d’acceptation des commerçants qui ont déjà mis 40 ans à introduire la carte bancaire ? Comment régler les problèmes de compatibilité des puces NFC qui d’une année sur l’autre ne sont plus compatibles avec les terminaux de paiement ?