B&YOU, la nouvelle marque web de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom a annoncé ce lundi le lancement d’une marque 100% Web à bas prix : B&YOU. Cette annonce intervient dans un contexte de deux mois de fébrilité générale chez les opérateurs mobiles : Numéricâble a lancé ses offres mobiles, Prixtel ses forfaits Sumo et Ultimo, SFR ses forfaits Carré, NRJ mobile le forfait Ultimate et le 20 juin, Numéricâble a abandonné l’engagement sur ses offres mobiles.

Le principe B&YOU

Le principe de cette marque est que le client réalise toutes ses opérations en ligne : souscription, opérations de gestion, service client via une entraide sur des forums, renouvellement du mobile… Donc exit le service client téléphonique et le réseau de distribution physique !

Les offres B&YOU sont proposées à des tarifs très agressifs : les deux offres offertes ont en commun d’être sans engagement, sans subvention de terminal, avec un illimité SMS, MMS, voix (au garde-fou près de 129 correspondants mensuels différentes) et hotspot Wifi. La différence se situe sur l’accès 3G+ : dans la première offre, tarifée à 24,90€/mois, elle est systématiquement hors-forfait à 5 c€/mo. La deuxième offre, tarifée à 36,90€/mois, comprend une « enveloppe » de 500 mo. Au-delà, la data est facturée 5c€/mo sans réduction de débit.

B&YOU innove sur la vente des terminaux, qui sont vendus en ligne sans subvention et à prix coutant, c’est à dire au prix de revient, sans marge pour Bouygues Telecom. Pour la relation client en cours de vie, B&YOU va mettre à contribution la communauté de ses clients. Un système de points permettra d’identifier les membres les plus actifs, et les mieux notés se verront récompensés via des participations aux campagnes de communication de B&You, à des groupes de réflexion, …

Une offre novatrice mais trop limitée en data

Les tarifs proposés sont à ce jour parmi les plus compétitifs du marché. Cependant, pour les ‘digital natives’ visés, que penser de la première offre sans forfait data inclus ? Et de la deuxième offre avec seulement 500 mo, et surtout une consommation hors-forfait plutôt qu’une réduction de débit ? Il apparaît certain qu’une population teintée technophile ne pourra pas se satisfaire de l’absence de forfait data. Et l’enveloppe de 500 mo avant facturation hors-forfait semble trop limitante, comme le dénoncent les principales critiques apparues sur le web depuis l’annonce.

La vente de mobile nus à prix de revient parait être une initiative convaincante pour la clientèle visée, qui préfère un achat maîtrisé plutôt qu’un paiement à crédit dissimulé dans le coût d’un forfait engageant sur 2 ans. B&YOU promet des systèmes de facilité de paiement (paiement en 3 fois sans frais) pour le second semestre de l’année. Cependant, la vente à prix de revient étonne car cela exposera directement à ses partenaires et concurrents les marges sur le mobile, ainsi que ses coûts internes d’approvisionnement, distribution et d’administration.

B&YOU, une démarche low-cost dans un marché de la téléphonie mobile qui cherche à se renouveller

Au final, la démarche se rapproche d’un modèle low-cost, avec une volonté claire de distinction avec la marque Bouygues Telecom. On remarquera à ce sujet que sur le chat facebook créé pour l’occasion, la responsable du programme s’est fendue d’un « on discute avec Bouygues Telecom », en parlant du lancement de la messagerie vocale visuelle. Or, B&YOU s’appuiera bien sur le système informatique et les compétences de Bouygues Telecom. On notera aussi l’identité visuelle et l’univers de la marque, très dissociés de ceux de l’opérateur.

Il est probable que la future arrivée de Free n’est pas étrangère au déploiement de cette marque. En effet, Free a déjà fait savoir sa volonté d’être très agressif sur les tarifs. Le modèle économique sous-jacent risque d’être fortement axé sur le tout-en-ligne et l’absence de subvention du terminal. Ainsi, cette offre permet à Bouygues Telecom de fidéliser indirectement ces clients les plus technophiles, et d’adresser cette population très versatile.

Rendez-vous le lundi 18 juillet pour le lancement des souscriptions !